客戶服務承諾

儘管延誤或不可避免，但我們將盡力保證頭等艙辦理登機手續的等待時間不超過5分鐘，商務艙不超過7分鐘，經濟艙不超過18分鐘。

 

您在機場辦理收取超重行李費、退票、填開客票等的等候時間不超過5分鐘，並且您在排隊等候時間不超過10分鐘。

我們為您提供以上海為中樞的高效、可靠的全方位便捷中轉服務。您可通過「 一票到底」、「 行李直掛」和「 無縫」中轉到達世界各地近200個目的地。我們已在部分城市開通「 聯程中轉、行李直掛」服務，您可在出發地一次性辦理聯程機票，領取續程登 機牌及辦理行李托運手續。在上海浦東機場候機樓轉機時，無需辦理後續航程乘機手續，您的托運行李可在中轉站完成海關相關手續。目前，適用於東航駐新加坡、仁川、福岡、大阪、東京、釜山、溫哥華、紐約、雪梨、墨爾本、洛杉磯、巴黎、法蘭克福、倫敦等地經上海浦東機場候機樓當天中轉至東航所有國內航班的國際轉國內航班中轉旅客及東航駐福州、廈門、溫州、青島、重慶、廣州、深圳、昆明、南京、北京、天津、長沙、西安、武漢、成都、瀋陽、大連、哈爾濱等地經上海浦東機場候機樓當天中轉至東航所有國際航班的國內轉國際航班中轉旅客。

 

我們將全面了解和滿足客戶的需求，對重要旅客、老人、幼兒、無成人陪伴兒童、孕婦等特殊旅客的需求給予特別服務。

 

我們在服務場所為視力、聽力、智力有障礙或行動困難的客戶提供幫助。

 

如果您乘坐東航航班或天合聯盟聯運夥伴的航班，我們也將和天合聯盟聯運夥伴一起向您提供滿意服務，並保證客戶服務質量。