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特殊服務的訊息

特殊服務

特殊服務的訊息

如閣下需要特殊服務，請告訴我們怎樣為您提供幫助。無論是患有聽障的老年人、有特殊飲食要求或患有身體或精神殘疾，我們都希望讓閣下的航程安全舒適。
 
儘管將需要告訴我們
 
如果閣下由於年齡、健康、殘疾或其他原因需要特別援助，我們建議您在離港前72小時與我們當地的預訂中心聯絡，以便我們為您的航班作出特別安排，並安排聯程航班提供協助。我們致力讓您在東航的旅程順利舒適。
 
某些患有嚴重殘疾的旅客，為了確保其旅程舒適便利及安全，可能需要一名私人護理陪同。另外，如果您在飛行過程中需要飲食、醫療幫助（例如服用藥物或使用醫療設備）和其他個人身體機能上之幫助，我們強烈建議您在旅程中帶備一名私人護理員，因為我們無法在這些方面提供幫助。私人護理員必須乘坐和您相同等級的艙位。 
 
很多殘疾旅客無需進行特別安排，即能安全舒適地乘坐東航航班。但在某些情況下，我們要求透過我們的預訂中心或您的旅行代理發送提前通知，因此建議閣下提前聯絡我們，以便我們能夠更好地滿足閣下的特殊需求。
 
如果您需要輪椅服務，我們將樂意提供。如您通過官網/ APP /M網站或撥打客戶服務熱線等方式提出申請，請您最遲於航班計畫起飛前24小時（含）前提出，並填寫《特殊旅客乘機申請書》（一式兩份）。
東航輪椅服務配備一名服務員，無需另行收費。服務員將會幫助您通過機場區，到達機場出口或飛機艙門（視機場設施而定）。在旅行旺季時，輪椅服務需求可能較大，可能需要閣下等待幾分鐘才能為您提供此項服務，請耐心等待。如果對我們的輪椅服務有任何疑問，請與我們的預訂辦公室聯絡。我們的員工將樂意為您提供協助。
如您需要提供下列設備或服務時，請您在不晚於航班計畫起飛前48小時前提出，並請於出發當日提前至少2小時辦理乘機手續。由於機型及機場資源的限制，我們將在24小時內答覆是否能提供您申請的服務或設備：
1. 飛行過程中需要使用醫用氧氣
2. 為殘疾人團體（10人以上）提供服務。
3. 托運電動輪椅
4. 提供客艙輪椅
如您需要地面輪椅服務，請您在航班計畫起飛前24小時（含）前提出申請。對臨時申請輪椅的旅客，我們將視現場保障能力提供此項服務。
 
盲人旅客或視障旅客可以隨身攜帶一根手杖或其他輔助支撐裝置進入機艙。這些物品不受機艙行李限制，可免費攜帶登機。非盲人或視障旅客也可以隨身攜帶一根手杖或其他輔助支撐裝置進入機艙，不另行收費。在起飛和降落之前，手杖需要放好，閣下可以放在座椅下面或行李架上。如果手杖無法折疊或無法收藏在座椅下，您可請我們的空中服務員幫助收藏和取回。
 
如果您失聰或患有聽力障礙，請通知我們，以便當航班出現延誤或當閣下辦理完登機手續後登機入口發生變更時，我們能夠向您提供幫助。我們可應要求提供個人安全簡報。
 
東航航班上以氧氣罐方式為旅客提供用於治療或醫療的氧氣。出於安全原因，我們不允許旅客自行攜帶氧氣瓶。由於用於治療或醫療的氧氣被視為醫療產品，我們需要您向我們提供由醫生簽署的診斷書（必須在航班起飛前72小時送達我們的辦事處）。如果閣下需要在飛機上使用氧氣或其他呼吸輔助設備，請與我們的預訂辦公室聯絡，以便我們能夠提供協助。
 
出於安全原因，如果旅客屬於以下情況，東航要求旅客需在一名安全助理陪同下乘搭航機： 
旅行中使用擔架或保溫箱，或在飛行過程中需要醫療照顧。 （安全助理必須能夠滿足他們在艙內的醫療需求）由於精神障礙、無法理解或恰當回應安全須知。 
患有嚴重的行動障礙，無法自行撤離飛機。患有嚴重的視力或聽力障礙，無法與航空公司員工進行某些溝通。
 
一般而言，旅行對於孕婦是安全的，但在懷孕前幾週需注意避免過多飛行，以免出現缺氧情況。孕期還應避免提取重物，因此在拿取行李時要特別注意。在規劃旅行前，請諮詢您的婦科或產科醫生。 
我們接受最多懷孕36週的旅客。如果您在懷孕期間旅行，請聯絡我們的預訂辦公室，獲取與我們的政策和提供的服務有關的更多訊息。 
旅客應確定目的國之設施足以處理逗留期間因妊娠可能出現的任何問題。
 
我們的長途飛機配有專用的嬰兒搖籃和嬰兒包，以及各種各樣的嬰兒食品。每架飛機至少有兩個衛生間配有下折台桌，可用於更換尿布。出於安全原因，東航不接受14天以下的嬰兒。
 
如果您需要特別餐飲服務，請在離港前至少提前24小時與我們的辦事處聯絡，我們將盡力滿足您的需求
 
我們將年滿5週歲未滿12週歲的無人陪伴兒童提供照顧——無論是在飛行過程中還是在中轉過程中。旅客必須前往辦事處申請這項服務。 東航僅接受開通此服務機場的直達航班的無成人陪伴兒童服務申請，不接受經停、中轉及多航段等其他的無成人陪伴兒童服務申請。
享受無人陪伴的未成人服務的兒童票價可能與有成人陪伴的兒童票價不同。詳情請諮詢我們的辦事處。