線上購買機票的旅客必須遵守由東航提供有關旅客訊息文件指示，及由中國民航總局（CAAC）的所有相關規定。此外，旅客必須確保他們在預訂時提交的個人資料的準確性。
購票人應該嚴格遵守政府主管部門對乘坐民航班機所需有效證件的規定，保證乘機旅客證件的合法性和有效性，如因姓名不符或證件失效等問題所產生的後果，均需由購票人自行負責。
購票人在網上訂票時，必須如實填寫乘機旅客的相關個人資料和聯絡方法。如因資料不清或不詳而造成之購票後的所有經濟損失，均需由購票人自行承擔。
購票後，出票程序（即在線付款）必須於60分鐘內完成。若付款成功，系統將定立機票號碼，並須由購票人在“訂單管理” 中確認。如超出時間限制，則作付款失敗處理，預訂指示將自動取消。
特別（票價）旅客（包括重要VIP、傷病、殘疾、擔架旅客；革命傷殘軍人和警察、孕婦、獨自乘搭飛機之長者和兒童、學生票、教師票、老年票等）以及需申請特別服務（包括特別餐膳、預訂座位號、輪椅旅客等），請直接與東航直屬營業部聯絡辦理特別服務申請和訂購機票或撥打東航客戶服務熱線查詢。東航暫不受理上述特別（票價）旅客之網上購票申請。
已滿2歲至未滿12歲的兒童均需購買兒童機票，計算日期將以起飛日期為準則。購買兒童票時應提供出生年月之有效身份證明。兒童不能單獨乘搭客機，必須與成年人同行。如訂兒童票時所提供之同行成人訊息有誤而產生的不良後果，均需由購票人自行承擔。如兒童需單獨乘搭飛機，請直接與東航直屬營業部聯絡辦理特別服務申請和訂購機票或撥打東航客戶服務熱線852-3665 8388查詢相關“獨自乘搭飛機之兒童”（5周歲到12周歲）服務事項。
如購票人已登記成為本網站會員，則有義務對自己的用戶名稱及密碼嚴格保密，一旦發生會員洩露用戶稱和密碼，所有相關的一切損失均需由該會員本人自行承擔。
旅客須憑網上購票時所使用的有效旅行證件（如護照、台胞證等）於航班起飛時間45分鐘前辦妥乘機手續。
通過美國網站購票的旅客在登機前必須出示相關之信用卡。持卡者應為隨行旅客之一。
