機票說明

旅客在定訂座位後，憑該訂妥座位的客票乘機。不定期客票須 訂妥座位後方能使用。已經訂座的旅客須在訂座時約定的時限內購買機票。如未在約定的時限內購票，所訂座將會被取消。

旅客購買機票時須出示本人有效旅行證件（但不限於身份證、護照、簽證等）。旅客購票時需填寫《旅客購票單》。患病旅客購票，須持有東航認可的醫療單位出示的適於乘機的證明。有關患病旅客適合乘機的詳情可參見《運輸條件》。

旅客可以到東航直屬售票處、東航銷售代理商和登錄東航電子機票網站購買電子票。旅客在購買電子機票時須提供將會在機場辦理登機手續時使用的有效旅行證件。 《航空運輸電子客票行程單》僅作為旅客購買電子機票的報銷憑證，不作為機場辦理乘機手續和安全檢查的必要憑證。

按照國際航空運輸行業通行的做法，東航可能在某些航班上進行適當的超賣。在個別超賣情況下可能會有個別旅客不能按原定航班成行。對不能按原定航班成行的旅客，東航會為旅客安排最早可利用的航班成行，並根據旅客旅行的具體航線及被延誤時間酌情採取不同的補償措施。

根據客票適用條件，東航可為本公司承運的旅客及持東航票證的旅客辦理航班簽轉手續，但客票簽轉僅限於與東航有結算協議的承運航空公司之間進行。旅客所持東 航機票或含東航航段的非東航機票，因自身原因要求更改航段原定承運人，如客票上已註明「不得簽轉」、「NON-END」或「NON- ENDORSABLE」，該機票不得簽轉；如未註明上述字樣，在徵得東航同意後，可以辦理簽轉手續。因東航原因，造成旅客不能按原定航班旅行，如旅客選擇 簽轉至其他承運人，東航將根據其他承運人的航班座位使用情況，辦理簽轉手續。

東航有權根據旅客的需求提供個性化服務。

1、每位乘客 (嬰兒除外) 可隨身攜帶的行李規定如下，旅行前請查看手提行李限額以及可隨身攜帶物品的相關資訊。

注：1. 如超過上述重量、件數或體積限制的隨身攜帶物品，應作為寄艙行李托運。
2. 帶入客艙的行李應能置於旅客前排的座位之下或客艙頂部行李架內，超過上述重量、件數或體積限制的行李，應作為托運行李托運。
3. 關於鋰離子電池的運輸規範，請查閱東航官網發佈的《鋰電池安全運輸規定》。

2、帶同嬰兒登機的旅客在上述手提行李限額之外，還可以免費攜帶以下隨身物品：

（1）旅途中嬰兒所需食物、尿片等嬰兒用品。

（2）一輛能放置於客艙行李架內的全摺疊輕便嬰兒車。

（3）一個嬰兒搖籃或兒童/嬰兒固定設備（佔座時使用）。

溫馨提示：機場安全檢查部門可能會根據保安情況調整隨身攜帶物品的範圍，請您予以配合。

3、殘疾旅客可攜帶輔助設備（包括但不限於下列樣式）：

（1）殘疾旅客輔助設備，包括但不限於：手杖、拐杖、義肢、助行器、可摺疊輪椅。僅中美航線允許輪椅旅客將一般成人可摺疊輪椅或手動組裝式輪椅帶入客艙，每個航班僅限1輛；輪椅不拆除輪子或不拆除部件時的尺寸不得超過33×91×106厘米（cm）/13×36×42吋（in）。

（2）服務犬。

（3）手杖、助視器、盲人眼鏡、導盲犬。

（4）助聽設備、助聽犬。

4、液體物品

A、乘坐國內航班

（1）乘坐國內航班的旅客一律禁止隨身攜帶液體物品，但可辦理托運，其包裝須符合民航運輸有關規定。

（2）旅客可攜帶少量旅行自用的化妝品，每種化妝品限帶一件，其容器容量不得超過100毫升，並須置於獨立袋內，接受開瓶檢查。

（3）來自境外的旅客如需在中國境內機場過站或轉機，所攜帶入境的免稅液體物品須妥善存放於密封的透明塑膠袋內，並需出示購買單據，經安全檢查確認無疑後方可攜帶。

（4）與嬰兒同行的旅客，購票時可向航空公司申請，由航空公司在機上免費提供液體乳製品；糖尿病患者或其他患者攜帶必需的液體物品，經安全檢查確認無疑後，交由機組保管。

B、乘坐國際及地區航班

（1）乘坐從中國境內機場出發的國際、地區航班的旅客，所攜帶的液體物品每件容量不得超過100毫升（ml）。容器容量超過100毫升的，即使該容器未裝滿液體，亦不得隨身攜帶，需辦理托運。

載有液體物品的容器，須存放於最大容量不超過1公升(L)的可再封口透明塑膠袋中。每名旅客每次僅允許攜帶一個透明塑膠袋，超出部分須予以托運。載有液體物品的透明塑膠袋須單獨接受安全檢查。

（2）在候機室免稅店或機上所購物品須存放在封口的透明塑膠袋中，且不得自行拆封。旅客須保留購買單據以備驗查。

（3）經安全檢查確認無疑後，與嬰兒同行的旅客可適量攜帶液體乳製品，糖尿病或其他疾病患者亦可適量攜帶必需的液體藥品。

分類	艙位	卡級/件數				體積限定-每件	重量限定-每件
		非會員及 東方萬里行星級會員	東方萬里行銀卡會員 天合聯盟精英、超級精英會員	東方萬里行金卡會員 東方萬里行白金卡會員
托運行李	頭等艙、豪華公務艙、公務艙	2	3	3		三邊和≤158cm	≤32kg
	超級經濟艙	2	3	3	額外增加的1件重量不超過32kg		≤23kg
	Y艙、B艙	2	3	3
	靈活經濟艙、標準經濟艙	2	3	3
	基礎經濟艙	1	2	2

分類	艙位	卡級/件數				體積限定-每件	重量限定-每件
		非會員及 東方萬里行星級會員	東方萬里行銀卡會員 天合聯盟精英、超級精英會員	東方萬里行金卡會員 東方萬里行白金卡會員
托運行李	頭等艙	3	4	4		三邊之和≤158cm	≤32kg
	豪華公務艙、公務艙	2	3	3
	超級經濟艙	2	3	3	額外增加的1件重量不超過32kg		≤23kg
	Y艙、B艙	1	2	2
	靈活經濟艙、標準經濟艙	1	2	2
	基礎經濟艙	0	1	1

分類	艙位	卡級/件數				體積限定-每件	重量限定-每件
		非會員及 東方萬里行星級會員	東方萬里行銀卡會員 天合聯盟精英、超級精英會員	東方萬里行金卡會員 東方萬里行白金卡會員
托運行李	頭等艙	3	4	4		三邊之和≤158cm	≤32kg
	豪華公務艙、公務艙	2	3	3
	超級經濟艙	2	3	3	額外增加的1件重量 不超過32kg		≤23kg
	Y艙、B艙	2	3	3
	靈活經濟艙、標準經濟艙	2	3	3
	基礎經濟艙	1	2	2

分類	艙位	卡級/件數				體積限定-每件	重量限定-每件
		非會員及 東方萬里行星級會員	東方萬里行銀卡會員 天合聯盟精英、超級精英會員	東方萬里行金卡會員 東方萬里行白金卡會員
托運行李	頭等艙、公務艙	2	3	3		三邊之和≤158cm	≤32kg
	超級經濟艙	2	3	3	額外增加的1件重量不超過32kg		≤23kg
	Y艙、B艙	1	2	2
	靈活經濟艙、標準經濟艙	1	2	2
	基礎經濟艙	0	1	1	重量不超過32kg		--

槍支、軍用或警用器械（含主要零部件）；爆炸物品；管製刀具；易燃、易爆物品；毒害品；腐蝕性物品；放射性物品；其他危害飛行安全的物品，如可能干擾飛機上各種儀表正常工作的強磁化物、有強烈刺激性氣味的物品等；國家法律法例規定的其他禁止攜帶、運輸的物品。旅客及機組人員攜帶危險品的規定，請點擊下載。

重要文件和數據、外交信袋、證券、貨幣、流通票證、貴重物品、易碎易腐物品，以及其它需要專人照管的物品，不得加入行李內托運。東航對托運行李內攜帶上述物品的遺失或損壞，將按一般托運行李承擔賠償責任。

托運行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆紮牢固，能承受一定的壓力，能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運輸。不符合包裝要求的行李，東航可拒絕接收。

旅客的托運行李全部或部分損壞、遺失，賠償金額將按相關法律法例辦理。

由於機務維護、航班調配、商務、機組等原因，造成航班延誤或取消，東航將向旅客提供航班動態訊息、安排餐食或住宿等服務。由於天氣、突發事件、空中交通管 制、安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班延誤或取消，東航可向旅客提供航班動態訊息，協助旅客安排餐食和住宿，費用將由旅客自理。

根據中國民航規章，為確保客艙安全，應急出口座位旅客需符合下列標準：
1、雙臂、雙手和雙腿有足夠的運動功能、體力或靈活性；
（1）向上、向旁邊和向下能達到應急出口位置和應急滑梯操縱機構；
（2）具備打開應急出口的能力；
（3）具備操作撤離滑梯的能力；
（4）具備將相似於翼上應急出口門尺寸和重量的東西提起並放於附近座椅的能力；
（5）具備搬動其尺寸和重量與機翼上方出口門相似障礙物的能力；
（6）移動障礙物時能保持平衡；
（7）能迅速到達應急出口；
（8）能迅速走出應急出口；
（9）在滑梯展開後能穩定該滑梯；
（10）能幫助其他人使用滑梯撤離。
2、年齡大於15歲者；
3、具備閱讀和理解航空公司用文字或圖表形式提供的有關應急撤離指示的能力；
4、具備理解機組指令的能力；
5、具備良好的語言表達能力或資訊口頭轉達的能力；
6、有足夠的視力和聽力，能順利執行航空公司所賦予的協助事項；
7、無需要照顧幼兒或其他隨行者；
8、不會因執行航空公司所賦予的協助事項時可能會受到傷害。
發生緊急情況時，如機組無法履行其職責，請您提供下列協助：
1、確定應急出口的位置；
2、識別應急出口開啟機構，理解應急出口的操作指示；
3、操作應急出口；
4、評估打開應急出口是否會增加由於暴露旅客而帶來的傷害；
5、遵守機組成員給予的口頭指令或者手勢；
6、收藏或者固定應急出口門，以便不妨礙使用該出口；
7、確認滑梯可正常使用，協助他人從滑梯撤離；
8、選擇安全路線儘快遠離飛機。

旅客如同意接受東航按規定給予的賠償或補償，即免除東航責任。

東航對每名旅客身體傷害的最高賠償限額，按相關的法律辦理。

香港執行旅客攜帶菸酒入境數量
一、飲用酒類：凡滿18歲的旅客，可以免稅攜帶1升在攝氏20度的溫度下量度所得酒精濃度以量計多於30%的飲用酒類進入香港，並供個人自用。持香港身份證的旅客，則必須離港不少於24小時才可以享有以上豁免數量。
二、煙草：凡年滿18歲的旅客，可以免稅攜帶下列煙草產品進入香港，並供個人自用。 19支香煙；或1支雪茄，如多於1支雪茄，則總重量不超過25克；或25克其他煙草製品。